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고객만족경영실전바이블최고경영컨설턴트의15년현장경험으로말하는CS 카테고리 경제/경영 > 마케팅/세일즈 > CS/세일즈 > CS 지은이 이상민 (랜덤하우스, 2010년) 상세보기 혼자 책을 읽고 난 후 리뷰를 쓴적은 있지만 이 책은 나의 첫 외부에서 의뢰받은 서평이다. 기억에 남을 만한 책이 되길 바란다. 참고로 나는 최근에 경영학을 전공했다. 그리고 회사 내 업무도 마케팅을 담당하고 있다. 내가 읽는 책의 8할 이상은 경영/경제 관련 도서이다. 그러다 책 내용 중에 나오는 키워드로 꼬리에 꼬리를 무는 독서를 하곤 한다. 이 책의 내용도 기본적인 건 이미 학교에서 배웠다. 단순하게 생각하면 고객센터라는게 A/S, 즉 사후 서비스이다. 그러나 이 서비스가 1차원적인 서비스로 끝나는게 아니라 그 서비스를 통해서..
1. 도서 리뷰/경영/경제
2011. 2. 17. 07:03
