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[도서이벤트 71]고객만족경영실전바이블
기업전략에서 서비스 현장까지 고객만족경영체계를 구축하는 방법론 A부터 Z!
이 책에서는 최근 고객만족의 트렌드와 지금까지 개발된 고객만족경영의 모든 방법론을 망라하고 있다. 저자는 고객이 점차 감성화되고 소비 패턴이 달라짐에 따라 기업과 기관의 대응도 변화해야 한다고 말하며, 고객만족경영의 3대 원칙인 친절․신속․정확에 감성을 자극하는 서비스가 반드시 뒤따라야 한다고 주장한다. 고객의 감성을 건드린다는 것은 말처럼 쉽지 않지만 일단 고객의 니즈를 파악해서 맞춤형 서비스를 제공하면 충분히 성공할 여지가 있다는 것이다. 고객만족경영 체계를 구축하는 방법론을 A부터 Z까지 구체적으로 짚어주는 이 책은 고객과 기업 모두가 만족하는 기업문화를 만들 수 있도록 도와줄 것이다.
목차
프롤로그
이 책을 보는 방법
1장 WHY _ 만족, 그 이상의 만족을 노려라
2장 WHAT _ 변화를 넘어 혁신을 꿈꿔라
3장 HOW _ CEO가 아니라 CSO가 되어라
4장 가까이, 더 가까이 다가가라
5장 매일 새롭게, 더욱 확고히 하라
6장 고객의 마음을 읽고 서비스하라
7장 평가를 통해 고객만족을 완성하라
고객만족 용어사전
지은이 이상민
연세대학교 철학과 석사학위 취득 후 LG전자 마케팅본부, 한솔 PCS CS기획팀, KMAC CS경영본부에서 근무했다.
미국 Purdue University에서 경영학 석사학위(MSIA)를 수여 받고, 기획재정부 경영평가 컨설팅위원, 기획예산처 공공기관 혁신평가위원, 행정자치부 지방자치단체 혁신컨설팅위원, 한림국제대학원 겸임교수 등을 역임했다. 2006년부터 조인컨설팅그룹(주)의 대표이사로 활동하고 있다.
조인컨설팅그룹은 해당사의 경영환경에 대한 일반적인 이해를 바탕으로 환경분석을 실시하고 말콤 볼드릿지 모델을 기반으로 개발된 조인컨설팅그룹만의 고객만족경영 진단 툴에 의해 체계적인 진단을 하고 있다.
도서명 : 고객만족경영실전바이블/ 저자: 이상민 지음 / 출판사 : 랜덤하우스
★서평 이벤트 일정 안내★
서평이벤트 기간 : 1월 10일(월)~ 1월 16일(일)
서평이벤트 발표 : 1월 16일 저녁~자정전후
모집인원 : 10명
서평 완료 : 도서 수령 후 10일 이내 (출판사 직접 배송, 당첨발표일로 부터 2~3일 소요, 변동 있을 수 있음)
◆ 참여방법
1. 이 포스트를 홍보 가능한 곳에 스크랩 후
2. 책을 읽고 싶은 이유를 적어 주세요. 정성껏 남겨주세요.
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